Ο CEO του SuperHome Center Γιώργος Τζιαβάννη, μιλά για την επιχειρηματικότητα στην Κύπρο, την πορεία μέχρι την επιτυχία τους, αλλά και το πώς πέτυχαν να περάσουν στο υποσυνείδητο του Κύπριου καταναλωτή.
25 χρόνια Superhome Center. Πως καταφέρατε να γίνεται η πρώτη επιλογή του Κύπριου καταναλωτή;
Τα Superhome Center γιορτάζουν φέτος τα 25 χρόνια επιτυχημένης παρουσίας τους στην Κυπριακή αγορά. Μία πορεία προς την κορυφή που δεν ήταν καθόλου τυχαία. Όταν ξεκινήσαμε τη δημιουργία του πρώτου Superhome Center DIY & Home Improvement στη Λευκωσία, τον Μάρτιο του 1999, είχαμε ένα φιλόδοξο όραμα. Θέλαμε να δημιουργήσουμε έναν μοναδικό προορισμό για τους καταναλωτές, προσφέροντας λύσεις που καλύπτουν όλες τις ανάγκες για το σπίτι, τον κήπο, το γραφείο, το εργοστάσιο ή οποιονδήποτε άλλο χώρο, κάτω από μια στέγη. Το πρωτοποριακό αυτό Concept σήμανε μια νέα εποχή για τα κυπριακά δεδομένα της εποχής προσφέροντας μια ευρεία γκάμα προϊόντων με άριστη ποιότητα, ανταγωνιστικές τιμές και πάνω απ' όλα, εξυπηρέτηση από εξειδικευμένους συμβούλους πωλήσεων. Από την πρώτη ημέρα, το καταναλωτικό κοινό αγκάλιασε αυτό το νέο concept, με αποτέλεσμα να γίνει η πρώτη του επιλογή. Αυτό οφείλεται στη συνεχή δέσμευσή μας για προϊόντα άριστης ποιότητας σε λογικές τιμές, τη μεγάλη γκάμα επιλογών που προσφέρουμε, την εξειδικευμένη τμηματική εξυπηρέτηση, την επέκταση των καταστημάτων μας σε όλες τις πόλεις, και τη διαχρονική σταθερότητα της επικοινωνίας μας με το κοινό.
Τα SuperHome Center, αδιαμφησβήτητα πέρασαν στο υποσυνείδητο του καταναλωτή ως «απαραίτητη αγοραστική συνήθεια». Που οφείλετε αυτή η επιτυχία;
Είναι γεγονός πως τα Superhome Center DIY & Home Improvement αποτελούν την πρώτη επιλογή για τον Κύπριο καταναλωτή και έναν προορισμό για όλη την οικογένεια. Η επιτυχία αυτή είναι αποτέλεσμα συνεχούς παρακολούθησης και ανάλυσης των τάσεων της αγοράς του κλάδου αλλά και των αναγκών του πελάτη διαχρονικά έτσι ώστε να προσαρμόζουμε συνεχώς τις προσφερόμενες υπηρεσίες και τα προϊόντα μας. Επενδύουμε σε νέες τεχνολογίες και πρακτικές και επεκτείνουμε συνεχώς τη γκάμα των προϊόντων μας. Σήμερα προσφέρουμε περισσότερα από 65.000 προϊόντα υψηλής ποιότητας σε πάνω από 20 εξειδικευμένες κατηγορίες, καλύπτοντας όλες τις ανάγκες των καταναλωτών στον τομέα του DIY & Home Improvement. Συνδυαστικά, όλα τα παραπάνω έχουν καθιερώσει τη Superhome Center ως την κορυφαία επιλογή των καταναλωτών για κάθε DIY πρόκληση και μια «απαραίτητη συνήθεια» για τους πελάτες μας, καθώς γνωρίζουν ότι μπορούν να βρουν όλα όσα χρειάζονται, κάτω από μία στέγη και σε ένα μόνο κατάστημα.
Πως έχουν αλλάξει οι καταναλωτικές συνήθειες τα τελευταία χρόνια;
Είναι αδιαμφισβήτητο ότι οι καταναλωτικές συνήθειες των Κυπρίων και όχι μόνο, έχουν υποστεί σημαντικές μεταβολές τα τελευταία χρόνια. Παράγοντες όπως η αύξηση των ταξιδιών στο εξωτερικό, η εκτενής χρήση του διαδικτύου, η διάδοση των κοινωνικών δικτύων, η παρατεταμένη οικονομική κρίση, η πανδημία του Covid αλλά και η περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση του κοινού έχουν συντελέσει στην διαφοροποίηση και διεύρυνση των επιλογών που διατίθενται στους καταναλωτές. Μια σημαντική αλλαγή που μας επηρεάζει όλους είναι η ψηφιακή μετάβαση. Πολλοί καταναλωτές έχουν την επιλογή είτε να πραγματοποιούν διαδικτυακά τις αγορές τους είτε να ενημερώνονται πρώτα για τα προϊόντα που επιθυμούν στο διαδίκτυο, να συγκρίνουν τιμές και στη συνέχεια να επισκέπτονται τα καταστήματα. Αυτή η τάση έχει αναδείξει την επιτακτική ανάγκη για εμπλουτισμό και εκσυγχρονισμό των ψηφιακών επιχειρησιακών συστημάτων.
Πως ανταποκρίνεστε στις προκλήσεις και τάσεις που αντιμετωπίζει ο τομέας σας σήμερα;
Στα Superhome Center αντιμετωπίζουμε τις προκλήσεις και τις τάσεις του τομέα μέσα από μια σειρά στρατηγικών ενεργειών που διασφαλίζουν την ανταγωνιστικότητά και την καινοτομία μας. Η παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς, μας επιτρέπει να προσαρμόζουμε τις προσφορές μας αλλά και να ανταποκρινόμαστε άμεσα στις νέες ανάγκες και προτιμήσεις των πελατών μας. Η ενίσχυση των συνεργασιών μας με αξιόπιστους προμηθευτές σε τοπικό και διεθνές επίπεδο μας εξασφαλίζει μία σταθερή ποιότητα σε ανταγωνιστικές τιμές αλλά και διαθεσιμότητα προϊόντων ενώ ταυτόχρονα αναζητούμε συνεχώς νέα προϊόντα που να ικανοποιούν τις νέες ανάγκες των πελατών μας. Η χρησιμοποίηση σύγχρονων συστημάτων διαχείρισης αποθεμάτων εντός καταστημάτων αλλά και σε κεντρικές αποθήκες, μας επιτρέπουν να διασφαλίσουμε συνεχή διαθεσιμότητα και έγκαιρη διανομή προϊόντων στα καταστήματα μας. Παράλληλα, η ανάπτυξη καινοτόμων συστημάτων για την επιτάχυνση και αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης των πελατών παρέχουν την δυνατότητα συνεχούς διαθεσιμότητας και έγκαιρης διανομής προϊόντων στα καταστήματά μας, καθώς και τη δυνατότητα αμεσότερης και πιο αποτελεσματικής εξυπηρέτησης των πελατών μας. Η τάση ευαισθητοποίησης για το περιβάλλον μας ωθεί επίσης στο να διευρύνουμε συνεχώς τη γκάμα των προϊόντων μας με φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα, επιδιώκοντας τη βιωσιμότητα και τη μείωση της περιβαλλοντικής επιβάρυνσης.
Πόσο σημαντική ήταν και είναι η συμβολή του προσωπικού της Superhome Center σε αυτή την ανοδική πορεία;
Όπως είπε και ο Steve Jobs, ιδρυτής της Apple, "Τα σπουδαία πράγματα στις επιχειρήσεις δεν γίνονται ποτέ από ένα άτομο! Γίνονται από μια ομάδα ανθρώπων!" Και στην δική μας περίπτωση, η επιτυχία αυτή δεν θα ήταν δυνατή χωρίς την αφοσίωση και τη συμβολή όλων των ανθρώπων της Superhome Center. Το προσωπικό αποτελεί από την πρώτη ημέρα ίδρυσης την καρδιά της Superhome. Η αφοσίωση, η εργατικότητα, ο επαγγελματισμός αλλά και το πάθος που επιδεικνύουν καθημερινά αποτελούν την δύναμη πάνω στην οποία στηρίζεται η διαχρονική επιτυχία μας. Με αυτή την λογική, επενδύουμε συνεχώς στην εξειδικευμένη εκπαίδευση του προσωπικού μας έτσι ώστε να διασφαλίσουμε ότι διαθέτουν τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις που θα συμβάλλουν αποτελεσματικά στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας.
Ποιος ο ρόλος της έρευνας, της καινοτομίας και της ψηφιακής τεχνολογίας στις διαδικασίες της εταιρείας;
Όπως έχω αναφέρει προηγουμένως, για να διασφαλίσουμε την ανταγωνιστικότητά μας, εφαρμόζουμε μια σειρά στρατηγικών ενεργειών με σκοπό τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών μας. Εστιάζουμε στην έρευνα και την καινοτομία, ενσωματώνοντάς τες με τις ψηφιακές τεχνολογίες στις διαδικασίες μας. Διενεργούμε τακτικές έρευνες αγοράς για να κατανοήσουμε τις τρέχουσες τάσεις, τις προτιμήσεις των καταναλωτών και τις μελλοντικές ανάγκες τους. Παράλληλα, ερευνούμε και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι τα προϊόντα μας πληρούν τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας.
Πιο συγκεκριμένα:
• Συλλέγουμε ανατροφοδότηση από τους πελάτες μας μέσω εργαλείων αλλά και άμεσης επικοινωνίας για τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας.
• Αναλύουμε τα δεδομένα πωλήσεων για να εντοπίσουμε τις πιο δημοφιλείς κατηγορίες προϊόντων και να προσαρμόσουμε την συνολική προσφορά μας στις ανάγκες του αγοραστικού κοινού.
• Καλλιεργούμε μια κουλτούρα καινοτομίας, ενθαρρύνοντας τους εργαζομένους να προτείνουν νέες ιδέες και να συμμετέχουν σε προγράμματα βελτίωσης, ενώ ακούμε τις απόψεις όλων και λειτουργούμε πάντα ως ομάδα.
• Συνεχώς βελτιώνουμε το ηλεκτρονικό μας κατάστημα με στόχο την βέλτιστη εμπειρία χρήστη.
• Χρησιμοποιούμε τα κοινωνικά δίκτυα σε μεγαλύτερο βαθμό, όχι μόνο για την προώθηση των προϊόντων μας, αλλά και για την ενίσχυση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες μας και τη συλλογή πολύτιμης ανατροφοδότησης.
• Ενσωματώνουμε λύσεις αυτοματοποίησης σε όλα τα επίπεδα της επιχείρησης μας για να βελτιώσουμε την αποδοτικότητα και να ελαχιστοποιήσουμε τα σφάλματα.
Ποια η δράση της εταιρείας στον τομέα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης;
Η δράση της Superhome Center στον τομέα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (EKE) είναι διαχρονική και περιλαμβάνει πολλούς τομείς, όπως: Συνεχής προσπάθεια για τη μείωση των εκπομπών CO2: Υιοθετήσαμε πρακτικές και τεχνολογίες που συμβάλλουν στη μείωση των εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα με τη χρήση ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης των εγκαταστάσεων, προώθηση της χρήσης ηλεκτρικών και υβριδικών οχημάτων και την εφαρμογή προγραμμάτων εξοικονόμησης ενέργειας. Σήμερα, το 90% της ηλεκτρικής ενέργειας των εγκαταστάσεων της Superhome Center προέρχεται από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας. Επιπλέον, διενεργούμε ανακύκλωση μπαταριών, αναλώσιμων εκτύπωσης, καθώς και χαρτιού, πλαστικού και γυαλιού σε σημεία εντός των καταστημάτων μας, στις αποθήκες και στα κεντρικά μας γραφεία. Στηρίζουμε κοινωνικούς οργανισμούς με στόχο τη βελτίωση των συνθηκών λειτουργίας τους. Επίσης, επενδύουμε στη συνεχή βελτίωση συνθηκών εργασίας, την προώθηση της διαφορετικότητας και την ενίσχυση της συμπερίληψης στο χώρο εργασίας. Προάγουμε όσο το δυνατόν περισσότερο ένα υγιές εργασιακό περιβάλλον, ενθαρρύνοντας την ευημερία, την ασφάλεια και την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.
Πως βλέπετε τον χώρο του επιχειρείν στην Κύπρο;
Τον χώρο του επιχειρείν στην Κύπρο τον βλέπω ως έναν δυναμικό και αναπτυσσόμενο τομέα με πολλές ευκαιρίες και προκλήσεις καθημερινά. Η Κύπρος διαθέτει ένα ευνοϊκό προς τις επιχειρήσεις φορολογικό καθεστώς, στρατηγική γεωγραφική θέση και σταθερή οικονομική βάση. Αυτά τα πλεονεκτήματα την καθιστούν επομένως ιδανική για επενδύσεις σε πολλούς τομείς, όπως τον τουρισμό, την ενέργεια, τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τη ναυτιλία κ.α. Ωστόσο, η Κύπρος αντιμετωπίζει ορισμένες προκλήσεις, όπως η πολιτική διάσταση του νησιού και η οικονομική εξάρτηση από τον τουρισμό. Εντούτοις, η ποικιλία των προκλήσεων και ευκαιριών δημιουργεί ένα θετικό κλίμα για καινοτομία και επιχειρηματική δραστηριότητα. Συνολικά, πιστεύω ότι η Κύπρος αποτελεί έναν ελκυστικό προορισμό για επιχειρηματικές ευκαιρίες, παρέχοντας την απαραίτητη υποδομή και τη στήριξη που χρειάζονται οι επιχειρήσεις για να αναπτυχθούν και να ευδοκιμήσουν σε ένα διεθνές περιβάλλον.
