Ενισχύεται το υβριδικό μοντέλο αγορών 

Νέους στόχους για το 2022 θέτουν οι επιχειρήσεις παγκοσμίως αξιοποιώντας νέες και υπάρχουσες τεχνολογίες, προκειμένου να δημιουργήσουν ασυναγώνιστες εμπειρίες για τους πελάτες τους. Στο πλαίσιο αυτό, η Paige O'Neill, Γενική Διευθύντρια Μάρκετινγκ της Sitecore, εντοπίζει τις πέντε τάσεις που θα καθορίσουν την εμπειρία καταναλωτή για το 2022. Η ποιοτική εμπειρία πελατών παραμένει ιδιαίτερα σημαντικός παράγοντας προσέλκυσης και διατήρησης πελατών. Σύμφωνα με τις κυριότερες τάσεις για το 2022, το υβριδικό μοντέλο αγορών ενισχύεται, οι marketers πρέπει να καλλιεργήσουν περαιτέρω την σχέση εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές, οι εξατομικευμένες εμπειρίες θα αποτρέψουν τους καταναλωτές από το να εγκαταλείπουν τις αγορές τους, η εξατομίκευση ελκυστικού περιεχομένου θα είναι το επόμενο επίπεδο στις προσωποποιημένες υπηρεσίες, ενώ αναμένεται και στροφή στην επαυξημένη και εικονική πραγματικότητα. Οι διαδραστικές εμπειρίες αγορών ήρθαν για να μείνουν Οι καταναλωτές αναμένουν εξατομικευμένες, διαδραστικές εμπειρίες αγορών. To 2022, οι επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου θα διευρύνουν τις επενδύσεις σε ψηφιακές τεχνολογίες που προωθούν τις ηλεκτρονικές αγορές, την παραλαβή από το κατάστημα (BOPIS) ή την ολοκλήρωση των αγορών μέσω της υπηρεσίας click & collect. Σχεδόν οι μισές από τις 400 επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου, που συμμετείχαν στην έρευνα της Sitecore για τις χριστουγεννιάτικες αγορές του 2021, δήλωσαν ότι η συγκεκριμένη εορταστική περίοδος είναι η τελευταία ευκαιρία να αποδείξουν την αξία των φυσικών καταστημάτων τους. Το κλίμα εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές Οι καταναλωτές δεν είναι υποχρεωμένοι να δίνουν τα προσωπικά δεδομένα τους στις επιχειρήσεις. Και καθώς ευαισθητοποιούνται όλο και περισσότερο ως προς την προστασία των προσωπικών δεδομένων, οι επιχειρήσεις πρέπει να δώσουν στους καταναλωτές τη δυνατότητα να αναλάβουν την ευθύνη του τρόπου με τον οποίο συλλέγονται, αποθηκεύονται και αξιοποιούνται οι προσωπικές τους πληροφορίες. Για παράδειγμα, εάν μια πελάτισσα επιτρέψει σε ένα eshop να αποθηκεύσει το μέγεθος παπουτσιού της και τα αγαπημένα της brands, θα πρέπει να περιμένει ότι θα λάβει έναν κωδικό έκπτωσης στα εισερχόμενά της και ένα email κάθε φορά που τα αγαπημένα της Louboutin είναι σε έκπτωση. Εάν η πελάτισσα λάβει άσχετο διαφημιστικό υλικό ή δεν λάβει καμία ανταμοιβή, δεν πρόκειται να δημιουργηθεί σχέση εμπιστοσύνης με την επιχείρηση. Η επαυξημένη πραγματικότητα και εικονική πραγματικότητα Οι εφαρμογές επαυξημένης πραγματικότητας (AR και εικονικής πραγματικότητας VR), που συνδέουν φυσικούς και ψηφιακούς χώρους, πρόκειται να αυξηθούν, καθώς οι επιχειρήσεις βλέπουν την ευελιξία και την ευκολία που προσφέρουν. Σημειώνεται ότι εταιρείες, όπως η Wayfair, επιτρέπουν στους χρήστες να βλέπουν τα έπιπλα στους χώρους τους προτού τα αγοράσουν. Η Warby Parker επιτρέπει στους αγοραστές γυαλιών οράσεως να δοκιμάζουν σκελετούς χρησιμοποιώντας μια κάμερα web. Η επαυξημένη πραγματικότητα δεν περιορίζεται στις ηλεκτρονικές αγορές. Οι αγοραστές που επισκέπτονται ένα φυσικό κατάστημα μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα smartphone τους για να σαρώσουν έναν κωδικό QR, προκειμένου να μάθουν αμέσως περισσότερες πληροφορίες, να δουν τα είδη που βρίσκονται σε απόθεμα και την ακριβή τους θέση στο κατάστημα, ακόμη και να «δοκιμάσουν» μια νέα απόχρωση κραγιόν στην οθόνη του τηλεφώνου τους. download PDF

Πατήστε εδώ για να διαβάσετε το Newsletter 17/01/2022